海尔的客户关系管理,分为三个层次:1、企业层面。以“海尔模式”作为客户价值创造的核心内容;2、产品与服务层面。通过对用户需求进行深入挖掘和精确定位,实现差异化营销;3、员工层面。建立起一套全新的激励机制,让每个人都成为经营者,使得客户资源能够充分共享,最大限度地发挥整体效益。这种新型的客户关系管理体系已被证明是有效的,并且在美国市场上也取得了巨大的成功。海尔的做法可供中小企业借鉴,但要想真正达到提升竞争力的目标还必须结合自身特点加以改善。