1、一般来说,戴尔的客户关系管理包括以下内容:(1)服务跟踪和反馈。对于顾客提出的问题及时解决;定期回访,了解顾客满意度情况并进行分析;对顾客做出评价等。
2、对企业而言,其主要目标是建立与保持良好的客户关系,从而使得客户满意。
3、建立与维护客户档案信息库,在各个环节加强沟通,最大限度地增加客户满意程度,从而形成一种长久稳固的合作伙伴关系。
4、企业可根据自身实际情况选择不同方式,如电话咨询、网上服务、传真、电子邮件等。还可以利用现代化手段开展多种服务活动,比如,开设客户服务热线、网站、电子邮箱、网页等。