客户关系管理的核心:
1、客户资源;2、信息技术和沟通渠道。
客户关系管理的三大支柱:
1、客户服务:是指一切为了满足客户需求,旨在提高客户忠诚度与满意度的商业行为活动,以及相应的策略体系、组织机构和控制程序的总称。2、内部营销:也叫作“内部顾客”,它包括企业所有员工(包括外聘人员)都要承担起向最终用户传递产品或服务价值的责任。3、社会营销:主要目标市场不仅限于本地区范围之内,而且还扩展到整个国家甚至全球范围。4、战略联盟:就是两个或多个公司结成伙伴关系,共同完成某项计划。