呼叫中心系统的主要功能在于能够降本增效、拓宽市场：

　　有效的掌握并管理企业内部的咨询联系，从而改善客户服务效率，提高市场竞争力！

　　实现企业业务处理流程自动化，实现企业范围内的信息共享、提高企业员工的工作能力，使企业内部高效地运转；创新运营模式，扩大业务经营范围，及时把握新的市场机会，留住更多的老用户，获取更多的新用户，提高市场占有率。

　　酒店呼叫中心的建立不仅能够解答客户有关酒店信息的咨询、处理满意度投诉、帮助客人预定酒店产品，还能帮助旗下成员酒店建立完善的客户服务系统。通过对客户的主动回访、调研加强与客户之间的互动，变被动式服务为主动式营销，将“一码通”、“一站式”的服务理念贯穿始终，更好的了解客户个性化的需求，为旗下成员酒店创新产品，提升服务品质和企业形象提供依据。

　　蓝点呼叫中心系统采用先进的软交换技术，功能齐备，具有良好扩展性和开放性，升级极为便利，成本低廉。该系统以客户档案信息为基础，将部分基础功能与酒店自有的CRM客户信息管理系统进行对接，完善现有经营管理模式，提升服务品质的窗口。

　　智能话务员

　　灵活定制智能语音流程，7×24小时全天候为客户提供业务咨询、业务受理、投诉建议、酒店信息查询、客户回访等便捷服务，实现各种电话自助服务，能够解决大量重复问题咨询。大幅度降低了人工服务成本，使服务更加标准化、智能化，提高了企业的服务效率。

　　来电弹屏与CRM客户信息管理系统对接

　　坐席可根据权限等级批量导入、新建、修改客户资料，另外也可与公司本身的CRM客户系统完全对接。当客户来电时，系统能够根据客户信息匹配资料数据库，自动弹出客户的基本资料和历史入住记录，以及会员资料的查询、维护；以便坐席有针对性地对客户进行服务。

　　数据统计报表 监管服务质量

　　自动统计数据报表，可帮助企业运营者分析酒店经营情况、客户需求动向等有价值的信息，从而为酒店服务项目再次开发提供有效的数据，及时调整运营方案，进一步扩大市场营销， 提高整体工作效率。

　　ACD话务分配 专业服务更贴心

　　传统的来电排队，在线转接坐席分机等功能，无法体现服务层次，加之公司没有流程化的业务管理系统，很难给客户体贴到位的服务。蓝点软件为酒店呼叫中心定制化开发了VIP专用通道，让客户享受VIP级的贴心服务，展现全新的企业形象，

　　提供电话录音 保证服务质量

　　管理者可以通过录音监控坐席，及时分析潜在问题，规避风险，保障坐席与客户沟通的服务质量。同时对于优秀的服务录音，可以分享在团队间共同学习。此外，通话录音可以作为处理双方纠纷与矛盾的重要依据。

　　主动关怀

　　坐席通过蓝点呼叫中心系统的外拨功能，以定时短信、微信服务等方式实现对客户的主动关怀服务，有利于展现酒店企业文化中的人文关怀，提高企业的服务质量和客户满意度，树立酒店的品牌形象。

　　业务知识库 ：

　　为座席提供方便的业务知识查询功能；全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷准确地解答客户问题。

　　蓝点软件自成立之初即专注于为政府、事业单位提供热线电话系统和解决方案，为企业提供呼叫中心客服系统及解决方案。

　　截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

　　欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。