1、客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与其客户之间关系的新型管理机制,它包括收集、分析及管理有关客户的信息,并将这些信息提供给决策者,从而更好地满足客户需求。2、客户关系管理系统的核心内容:(1)为客户创造价值;(2)协调组织结构和流程;(3)利用信息技术手段实现业务操作自动化;(4)重视知识管理。
3、企业通过建立以客户为中心的经营模式,可以获得竞争优势。企业只有不断了解客户的需要,为客户提供超出期望的产品或服务,才能够赢得市场,获取竞争优势。